𝐒𝐜𝐡𝐫𝐢𝐭𝐭 𝟏 𝐯𝐨𝐧 𝟔
Die Ermittlung der #IstKosten von Informatik-Dienstleistungen 𝐢𝐬𝐭 𝐚𝐧𝐬𝐩𝐫𝐮𝐜𝐡𝐬𝐯𝐨𝐥𝐥. Ohne die Ist-Kosten zu kennen, kann man für mögliche Zukunftsszenarien (z.B. bei der Digitalisierung) keine Business Cases berechnen.
Der gesamte Umfang der #ITServices ist möglicherweise in einem Servicekatalog beschreiben. Bei extern vergebenen IT-Services wird es einen Servicevertrag bzw. Betriebsvertrag und ein Service Level Agreement geben.
Das Verfahren beim #Benchmarking von Informatik-Dienstleistungen ist anders als bei Hardware und Software Komponenten. In jedem Fall sind bei Services Personalleistungen enthalten. Häufig enthält ein Service zusätzlich Hardware- und/oder Software-Komponenten.
Bei Services sind die #ServiceLevels ein spezifisches Qualitätsmerkmal. Dabei macht es einen Unterschied, ob diese Service Levels lediglich angestrebt oder 𝐯𝐞𝐫𝐭𝐫𝐚𝐠𝐥𝐢𝐜𝐡 𝐠𝐚𝐫𝐚𝐧𝐭𝐢𝐞𝐫𝐭 werden. Der gesamte Umfang der IT-Services ist möglicherweise in einem Servicekatalog beschrieben. Bei extern vergebenen IT-Services wird es einen #Servicevertrag bzw. Betriebsvertrag und ein Service Level Agreement geben.
Bei der Erfassung der Ist-Kosten ist es nicht immer leicht, alle Kosten zu erfassen, die zur Serviceleistung gehören z.B. Raumkosten für die Mitarbeiter/innen oder Stromkosten im Rechenzentrum. Zu den Ist-Kosten gehören in der Regel auch Hardware-/Softwareabschreibungen, Raumkosten, sowie Kosten Dritter für Beratungs- bzw. Implementierungsleistungen.
➡Einem erfahrenen Benchmarker können Sie getrost einen sehr umfangreichen Auszug Ihrer einzelnen Buchungen aus dem Buchhaltungssystem übergeben. Er nimmt die Zuordnung dieser Buchungen zu einzelnen Services vor und erstellt einen #BaseCase, welchen Sie anschliessend überprüfen können.
